FAST STEP’ten alışveriş, ödeme, sipariş takibi, kargo, teslimat, iptal, iade, değişim ve ürün seçimi hakkında sık sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Alışveriş ve Üyelik
FAST STEP’ten nasıl alışveriş yapabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün renk ve numara seçeneklerini belirleyerek ürünü sepetinize ekleyin. Sepetinize gittikten sonra “Alışverişi Tamamla” seçeneğine tıklayın, teslimat bilgilerinizi eksiksiz doldurun ve ödeme işlemini tamamlayın.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. FAST STEP’te üyelik oluşturmadan “Misafir Alışverişi” seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz. Sipariş ve teslimat bildirimlerinin size ulaşabilmesi için telefon, e-posta ve adres bilgilerinizi doğru girmeniz gerekir.
FAST STEP’ten alışveriş yapmak güvenli midir?
faststep.com.tr, veri aktarımının korunması için SSL sertifikası kullanır. Kredi kartı bilgileri yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılır ve FAST STEP veri tabanında saklanmaz. Kartlı ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla tamamlanır.
Sipariş İşlemleri
Siparişimi nereden takip edebilirim?
Üyelikle verilen siparişlerin durumunu “Hesabım” bölümünden takip edebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri SMS yoluyla da paylaşılır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler normal koşullarda en geç sipariş tarihini takip eden gün kargoya verilir. Operasyonel veya stok kaynaklı bir gecikme yaşanması durumunda müşteri bilgilendirilir.
Sipariş verdikten sonra ürün veya numara değişikliği yapabilir miyim?
Hazırlanmaya başlayan siparişlerin içeriği panel üzerinden değiştirilemez. Değişiklik talebiniz için mümkün olan en kısa sürede 0212 519 00 25 veya 0530 239 66 93 numaralı FAST STEP müşteri destek hatlarından iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş durumunu “Hesabım” bölümünden kontrol edin. Siparişiniz henüz paketlenmediyse veya kargoya verilmediyse iptal talebinizi 0212 519 00 25 veya 0530 239 66 93 numaralı müşteri destek hatlarına iletebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa teslimat adresi değişikliği için 0212 519 00 25 veya 0530 239 66 93 numaralı müşteri destek hatlarıyla iletişime geçebilirsiniz. Paketlenen veya kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamayabilir.
İade ve Değişim
Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?
İnternet mağazamızdan satın aldığınız kullanılmamış ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün hangi koşulları taşıması gerekir?
İade edilecek ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. İnceleme sırasında kullanım, hasar veya ürünün yeniden satışını engelleyen bir durum tespit edilirse iade talebi kabul edilmeyebilir.
İade gönderimi ücretsiz midir?
İade talebi oluşturulduğunda kırmızı alanda belirtilen iade kodu ve kargo firması ile ücretsiz bir şekilde gönderilebilir. Dilerseniz 0212 519 00 25 veya 0530 239 66 93 numaralı müşteri destek hatlarından bilgi alabilirsiniz.
Numara veya ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet. İade talebi oluşturulurken açıklama kısmına değişim istemiş olduğunuz renk ve bedeni belirterek değişim talebi oluşturabilirsiniz. Ürün FAST STEP deposuna ulaştığında tarafınıza bilgi verilecektir.
Ürün ve Numara Seçimi
Doğru ayakkabı numarasını nasıl seçebilirim?
Ürün sayfasındaki numara ve ürün açıklamalarını inceleyerek seçim yapabilirsiniz. Ayak yapısı ve ürün kalıbı kişiden kişiye değişebileceği için kararsız kaldığınız durumlarda ürün kodunu belirterek FAST STEP müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Ürün hakkında nasıl ayrıntılı bilgi alabilirim?
Ürünün malzeme, renk, taban ve kullanım özelliklerini ilgili ürün sayfasından inceleyebilirsiniz. Ek bilgi almak için ürün koduyla birlikte 0212 519 00 25 veya 0530 239 66 93 numaralı müşteri destek hatlarından ulaşabilirsiniz.